Política de reembolsos y cancelaciones #

Última actualización: 22 de agosto de 2026

Esta Política de reembolsos y cancelaciones se aplica a las compras de suscripciones de Youka, paquetes de créditos y otros servicios de pago. Forma parte de nuestros Términos de uso.

1. Cancelaciones de suscripción #

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento desde la configuración de facturación de tu cuenta o mediante el enlace de cancelación proporcionado por el proveedor de pagos.

• La cancelación detiene las renovaciones futuras.
• A menos que se apruebe un reembolso o la ley aplicable exija lo contrario, tu suscripción seguirá activa hasta el final del período que ya has pagado.
• Cancelar una suscripción no reembolsa automáticamente el período de facturación actual.
• Recibir un reembolso no necesariamente cancela las renovaciones futuras. Si quieres tanto un reembolso como la cancelación, solicita ambos de forma explícita.

2. Solicitudes de reembolso #

Puedes pedirnos que revisemos una solicitud de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra o renovación de suscripción correspondiente. Presentar una solicitud dentro de 14 días no garantiza un reembolso. Revisamos las solicitudes de forma individual, teniendo en cuenta la ley aplicable, el motivo de la solicitud y cuánto del servicio o de los créditos asociados se ha utilizado.

Por lo general, consideraremos solicitudes relacionadas con:

• Un cargo duplicado o incorrecto
• Una compra o renovación accidental comunicada con prontitud, especialmente cuando los créditos otorgados por esa transacción siguen sin usarse
• Un problema técnico sustancial que te impide usar el servicio comprado y que no podamos resolver en un plazo razonable
• Un servicio que sea sustancialmente diferente de su descripción
• Cualquier derecho de reembolso o desistimiento exigido por la ley aplicable

3. Solicitudes que, por lo general, no son elegibles #

A menos que la ley aplicable exija lo contrario, por lo general no ofrecemos reembolsos por:

• Solicitudes presentadas más de 14 días después de la transacción correspondiente
• Créditos o servicios que ya se hayan utilizado, consumido o entregado de manera sustancial
• Trabajos de generación, procesamiento o exportación de karaoke completados en los que el servicio funcionó según lo descrito
• Paquetes de créditos después de que se hayan usado cualesquiera créditos del paquete correspondiente
• Transacciones fraudulentas, abuso de reembolsos o intentos de hacer un uso indebido de los Servicios

Estos ejemplos no limitan ningún derecho irrenunciable que puedas tener en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable.

4. Procesamiento fallido y restauración de créditos #

La restauración de créditos es diferente de un reembolso monetario. Si un trabajo de generación o procesamiento de karaoke elegible falla, los créditos cobrados por ese trabajo pueden restaurarse automáticamente o tras una revisión por parte del soporte. Restaurar créditos no reembolsa el pago original de la suscripción o del paquete de créditos.

Si crees que se cobró un trabajo fallido sin la restauración de créditos correspondiente, contáctanos con los detalles del proyecto o del trabajo para que podamos investigarlo.

5. Efecto de un reembolso #

Cuando se aprueba un reembolso monetario total o parcial:

• Los créditos, el acceso a la suscripción u otros derechos asociados con el importe reembolsado pueden reducirse o eliminarse.
• El acceso al producto reembolsado o al período de pago puede finalizar.
• Otros créditos o compras no relacionados con la transacción reembolsada no se ven afectados.
• Normalmente, el reembolso se devolverá al método de pago original cuando sea posible. Tu proveedor de pagos o banco controla cuándo aparecen los fondos en tu cuenta.

6. Cómo solicitar un reembolso #

Envía un correo electrónico a support@youka.io e incluye:

• La dirección de correo electrónico usada para la compra
• El número de pedido, factura o transacción, si está disponible
• La fecha y el importe de la transacción
• El motivo de la solicitud
• Detalles relevantes del proyecto o del error en caso de un problema técnico

No envíes números completos de tarjetas ni otras credenciales de pago sensibles.

Para las compras procesadas por Paddle, Paddle es el Merchant of Record y revendedor autorizado. También puedes gestionar la compra o pedir ayuda usando el enlace de tu recibo de Paddle, el portal de clientes de Paddle o Paddle Buyer Support. Paddle procesa los reembolsos de las transacciones de Paddle conforme a sus Buyer Terms y su Refund Policy.

Las compras procesadas por otro proveedor de pagos también pueden estar sujetas a los términos y a los procedimientos de reembolso de ese proveedor.

7. Derechos del consumidor #

Nada en esta política excluye ni limita ningún derecho obligatorio del consumidor que legalmente no pueda renunciarse. Si la ley aplicable o el proveedor de pagos correspondiente te otorga derechos mayores que esta política, se aplicarán esos derechos mayores.

8. Cambios a esta política #

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Se aplicará la versión vigente en la fecha de la transacción correspondiente, excepto cuando la ley aplicable exija lo contrario.

Las preguntas sobre esta política pueden enviarse a support@youka.io.