Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie #

Zuletzt aktualisiert: 22. August 2026

Diese Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie gilt für Käufe von Youka-Abonnements, Guthabenpaketen und anderen kostenpflichtigen Services. Sie ist Teil unserer Terms of Use.

1. Kündigung von Abonnements #

Sie können ein Abonnement jederzeit über die Abrechnungseinstellungen Ihres Kontos oder über den vom Zahlungsanbieter bereitgestellten Kündigungslink kündigen.

• Durch die Kündigung werden zukünftige Verlängerungen gestoppt.
• Sofern keine Rückerstattung genehmigt wird oder geltendes Recht nichts anderes verlangt, bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.
• Die Kündigung eines Abonnements erstattet den aktuellen Abrechnungszeitraum nicht automatisch.
• Eine Rückerstattung führt nicht zwingend zur Kündigung zukünftiger Verlängerungen. Wenn Sie sowohl eine Rückerstattung als auch eine Kündigung möchten, beantragen Sie beides ausdrücklich.

2. Rückerstattungsanfragen #

Sie können uns bitten, eine Rückerstattungsanfrage innerhalb von 14 Tagen nach dem jeweiligen Kauf oder der Abonnementverlängerung zu prüfen. Die Einreichung einer Anfrage innerhalb von 14 Tagen garantiert keine Rückerstattung. Wir prüfen Anfragen individuell und berücksichtigen dabei geltendes Recht, den Grund der Anfrage sowie den Umfang, in dem der Service oder das zugehörige Guthaben genutzt wurde.

In der Regel berücksichtigen wir Anfragen, die Folgendes betreffen:

• Eine doppelte oder falsche Abbuchung
• Einen versehentlichen Kauf oder eine versehentliche Verlängerung, die zeitnah gemeldet wird, insbesondere wenn die durch diese Transaktion gewährten Credits ungenutzt bleiben
• Ein erhebliches technisches Problem, das Sie daran hindert, den gekauften Service zu nutzen, und das wir nicht innerhalb einer angemessenen Zeit beheben können
• Einen Service, der wesentlich von seiner Beschreibung abweicht
• Jedes durch geltendes Recht erforderliche Rückerstattungs- oder Widerrufsrecht

3. Anfragen, die in der Regel nicht erstattungsfähig sind #

Sofern geltendes Recht nichts anderes verlangt, gewähren wir in der Regel keine Rückerstattungen für:

• Anfragen, die mehr als 14 Tage nach der jeweiligen Transaktion eingereicht werden
• Credits oder Services, die bereits weitgehend genutzt, verbraucht oder erbracht wurden
• Abgeschlossene Karaoke-Generierung, -Verarbeitung oder -Exportarbeiten, bei denen der Service wie beschrieben funktioniert hat
• Guthabenpakete, nachdem Credits aus dem jeweiligen Paket genutzt wurden
• Betrügerische Transaktionen, Missbrauch von Rückerstattungen oder Versuche, die Services missbräuchlich zu verwenden

Diese Beispiele schränken nicht etwaige unverzichtbare Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen.

4. Fehlgeschlagene Verarbeitung und Wiederherstellung von Credits #

Eine Wiederherstellung von Credits unterscheidet sich von einer monetären Rückerstattung. Wenn ein berechtigter Karaoke-Generierungs- oder Verarbeitungsauftrag fehlschlägt, können die dafür belasteten Credits automatisch oder nach Prüfung durch den Support wiederhergestellt werden. Die Wiederherstellung von Credits erstattet nicht die ursprüngliche Zahlung für ein Abonnement oder ein Guthabenpaket.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein fehlgeschlagener Auftrag belastet wurde, ohne dass eine entsprechende Wiederherstellung von Credits erfolgt ist, kontaktieren Sie uns mit den Projekt- oder Auftragsdetails, damit wir dies prüfen können.

5. Auswirkungen einer Rückerstattung #

Wenn eine vollständige oder teilweise monetäre Rückerstattung genehmigt wird:

• Credits, Abonnementzugang oder andere Ansprüche, die mit dem erstatteten Betrag verbunden sind, können reduziert oder entfernt werden.
• Der Zugriff auf das erstattete Produkt oder den bezahlten Zeitraum kann enden.
• Andere Credits oder Käufe, die nicht mit der erstatteten Transaktion verbunden sind, sind nicht betroffen.
• Die Rückerstattung wird nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Ihr Zahlungsanbieter oder Ihre Bank bestimmt, wann die Mittel in Ihrem Konto sichtbar werden.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung #

Senden Sie eine E-Mail an support@youka.io und geben Sie Folgendes an:

• Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Die Bestell-, Rechnungs- oder Transaktionsnummer (falls verfügbar)
• Das Transaktionsdatum und den Betrag
• Den Grund für die Anfrage
• Relevante Projekt- oder Fehlerdetails bei einem technischen Problem

Senden Sie keine vollständigen Kartennummern oder andere sensiblen Zahlungsdaten.

Bei Käufen, die über Paddle abgewickelt werden, ist Paddle der Merchant of Record und autorisierte Reseller. Sie können den Kauf auch über den Link in Ihrer Paddle-Quittung, das Paddle-Kundenportal oder Paddle Buyer Support verwalten oder Hilfe anfordern. Paddle bearbeitet Rückerstattungen für Paddle-Transaktionen gemäß seinen Buyer Terms und der Refund Policy.

Käufe, die über einen anderen Zahlungsanbieter abgewickelt werden, können ebenfalls den Bedingungen und Rückerstattungsverfahren dieses Anbieters unterliegen.

7. Verbraucherrechte #

Nichts in dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus oder beschränkt sie, soweit diese gesetzlich nicht abbedungen werden können. Wenn Ihnen geltendes Recht oder der jeweilige Zahlungsanbieter weitergehende Rechte einräumt als diese Richtlinie, gelten diese weitergehenden Rechte.

8. Änderungen dieser Richtlinie #

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Es gilt die Version, die am Datum der jeweiligen Transaktion in Kraft war, außer wenn geltendes Recht etwas anderes verlangt.

Fragen zu dieser Richtlinie können an support@youka.io gesendet werden.