退款与取消政策 #

最后更新：2026 年 8 月 22 日

本《退款与取消政策》适用于购买 Youka 订阅、点数包以及其他付费服务的情形。本政策构成我们使用条款的一部分。

1. 订阅取消 #

您可以随时通过账户的计费设置，或通过支付服务商提供的取消链接来取消订阅。

• 取消将停止未来续费。
• 除非退款获批或适用法律另有要求，否则您的订阅将持续有效至您已支付周期的结束。
• 取消订阅不会自动退还当前计费周期的费用。
• 获得退款并不一定会取消未来续费。若您同时希望退款与取消，请明确分别提出这两项请求。

2. 退款请求 #

您可以在相关购买或订阅续费后的 14 天内，要求我们审核退款请求。在 14 天内提交请求并不保证一定会退款。我们将逐案审核，并综合考虑适用法律、请求原因，以及服务或相关点数的使用程度。

我们通常会考虑以下情形的请求：

• 重复扣费或错误扣费
• 及时报告的误购或误续费，尤其是在该交易授予的点数仍未使用的情况下
• 重大技术问题导致您无法使用已购买的服务，且我们无法在合理时间内解决
• 服务与其描述存在重大不符
• 适用法律要求的任何退款或撤回权利

3. 通常不符合退款条件的请求 #

除非适用法律另有要求，我们通常不会对以下情况提供退款：

• 在相关交易发生超过 14 天后提交的请求
• 已被大量使用、消耗或交付的点数或服务
• 已完成的卡拉 OK 生成、处理或导出工作，且服务按描述正常运行
• 点数包中任意点数已被使用后的点数包
• 欺诈交易、滥用退款，或试图滥用服务的行为

以上示例不限制您根据适用消费者法律可能享有的任何不可放弃权利。

4. 处理失败与点数恢复 #

点数恢复不同于现金退款。若符合条件的卡拉 OK 生成或处理任务失败，该任务所扣除的点数可能会自动恢复，或在支持团队审核后恢复。恢复点数不会退还原始订阅或点数包的付款。

如果您认为某个失败任务被扣费但未对应恢复点数，请向我们提供项目或任务详情以便我们调查。

5. 退款的影响 #

当全额或部分现金退款获批后：

• 与退款金额相关联的点数、订阅访问权限或其他权益可能会减少或被移除。
• 对已退款产品或已退款付费周期的访问可能会终止。
• 与该退款交易无关的其他点数或购买不受影响。
• 退款通常会在可行的情况下退回至原支付方式。资金何时显示在您的账户中由您的支付服务商或银行决定。

6. 如何申请退款 #

请发送邮件至 support@youka.io，并包含以下信息：

• 用于购买的电子邮箱地址
• 订单号、发票号或交易号（如有）
• 交易日期与金额
• 申请原因
• 如为技术问题，请提供相关项目或错误详情

请勿发送完整的银行卡号或其他敏感支付凭证。

对于由 Paddle 处理的购买，Paddle 是记录商户（Merchant of Record）及授权经销商。您也可以通过 Paddle 收据中的链接、Paddle 客户门户，或 Paddle Buyer Support 来管理购买或请求帮助。Paddle 将依据其 Buyer Terms 与 Refund Policy 处理 Paddle 交易的退款。

由其他支付服务商处理的购买也可能受该服务商条款与退款流程的约束。

7. 消费者权利 #

本政策不排除或限制任何依法不得放弃的强制性消费者权利。若适用法律或相关支付服务商赋予您的权利高于本政策，则以更高权利为准。

8. 本政策的变更 #

我们可能会不时更新本政策。除非适用法律另有要求，相关交易发生之日有效的政策版本将适用。

如对本政策有任何疑问，请发送至 support@youka.io。