Chính sách Hoàn tiền và Hủy đăng ký
Cập nhật lần cuối: August 22, 2026
Chính sách Hoàn tiền và Hủy đăng ký này áp dụng cho các giao dịch mua đăng ký Youka, gói tín dụng và các dịch vụ trả phí khác. Chính sách này là một phần của Terms of Use.
1. Hủy đăng ký
Bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào thông qua cài đặt thanh toán của tài khoản hoặc qua liên kết hủy do nhà cung cấp thanh toán cung cấp.
- Việc hủy sẽ dừng gia hạn trong tương lai.
- Trừ khi việc hoàn tiền được phê duyệt hoặc pháp luật hiện hành yêu cầu khác đi, đăng ký của bạn vẫn hoạt động đến hết thời hạn bạn đã thanh toán.
- Hủy đăng ký không tự động hoàn tiền cho kỳ thanh toán hiện tại.
- Việc nhận hoàn tiền không nhất thiết hủy các lần gia hạn trong tương lai. Nếu bạn muốn vừa hoàn tiền vừa hủy, hãy yêu cầu rõ cả hai.
2. Yêu cầu hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu chúng tôi xem xét hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ giao dịch mua hoặc lần gia hạn đăng ký liên quan. Việc gửi yêu cầu trong vòng 14 ngày không đảm bảo được hoàn tiền. Chúng tôi xem xét từng yêu cầu riêng lẻ, cân nhắc pháp luật hiện hành, lý do yêu cầu, và mức độ bạn đã sử dụng dịch vụ hoặc tín dụng liên quan.
Chúng tôi nhìn chung sẽ xem xét các yêu cầu liên quan đến:
- Bị tính phí trùng hoặc tính phí sai
- Mua hoặc gia hạn nhầm được báo sớm, đặc biệt khi tín dụng được cấp từ giao dịch đó vẫn chưa được sử dụng
- Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng khiến bạn không thể sử dụng dịch vụ đã mua và chúng tôi không thể khắc phục trong thời gian hợp lý
- Dịch vụ khác biệt đáng kể so với mô tả
- Bất kỳ quyền hoàn tiền hoặc quyền rút lại nào được pháp luật hiện hành yêu cầu
3. Các yêu cầu thường không đủ điều kiện
Trừ khi pháp luật hiện hành yêu cầu khác đi, chúng tôi thường không hoàn tiền cho:
- Yêu cầu được gửi sau hơn 14 ngày kể từ giao dịch liên quan
- Tín dụng hoặc dịch vụ đã được sử dụng, tiêu thụ, hoặc bàn giao ở mức đáng kể
- Công việc tạo karaoke, xử lý hoặc xuất đã hoàn tất khi dịch vụ vận hành đúng như mô tả
- Gói tín dụng sau khi bất kỳ tín dụng nào từ gói liên quan đã được sử dụng
- Giao dịch gian lận, lạm dụng hoàn tiền, hoặc các nỗ lực lạm dụng Services
Các ví dụ này không giới hạn bất kỳ quyền không thể từ bỏ nào mà bạn có thể có theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.
4. Xử lý thất bại và khôi phục tín dụng
Khôi phục tín dụng khác với hoàn tiền bằng tiền. Nếu một tác vụ tạo karaoke hoặc xử lý đủ điều kiện bị thất bại, số tín dụng đã bị trừ cho tác vụ đó có thể được khôi phục tự động hoặc sau khi bộ phận hỗ trợ xem xét. Việc khôi phục tín dụng không hoàn lại khoản thanh toán ban đầu của đăng ký hoặc gói tín dụng.
Nếu bạn cho rằng một tác vụ thất bại đã bị trừ tín dụng mà không được khôi phục tương ứng, hãy liên hệ với chúng tôi kèm thông tin dự án hoặc tác vụ để chúng tôi điều tra.
5. Hiệu lực của việc hoàn tiền
Khi một khoản hoàn tiền bằng tiền (toàn phần hoặc một phần) được phê duyệt:
- Tín dụng, quyền truy cập đăng ký hoặc các quyền lợi khác gắn với số tiền được hoàn có thể bị giảm hoặc bị gỡ bỏ.
- Quyền truy cập vào sản phẩm được hoàn tiền hoặc khoảng thời gian trả phí được hoàn tiền có thể chấm dứt.
- Các tín dụng hoặc giao dịch mua khác không liên quan đến giao dịch được hoàn tiền sẽ không bị ảnh hưởng.
- Khoản hoàn tiền thường sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể. Nhà cung cấp thanh toán hoặc ngân hàng của bạn quyết định thời điểm tiền hiển thị trong tài khoản của bạn.
6. Cách yêu cầu hoàn tiền
Email support@youka.io và bao gồm:
- Địa chỉ email dùng để mua hàng
- Số đơn hàng, hóa đơn hoặc mã giao dịch, nếu có
- Ngày giao dịch và số tiền
- Lý do yêu cầu
- Thông tin dự án hoặc chi tiết lỗi liên quan đối với sự cố kỹ thuật
Không gửi đầy đủ số thẻ hoặc các thông tin thanh toán nhạy cảm khác.
Đối với các giao dịch được xử lý bởi Paddle, Paddle là Merchant of Record và nhà bán lại được ủy quyền. Bạn cũng có thể quản lý giao dịch mua hoặc yêu cầu hỗ trợ bằng liên kết trong biên nhận Paddle, cổng khách hàng Paddle, hoặc Paddle Buyer Support. Paddle xử lý hoàn tiền cho các giao dịch Paddle theo Buyer Terms và Refund Policy của họ.
Các giao dịch được xử lý bởi một nhà cung cấp thanh toán khác cũng có thể tuân theo điều khoản và quy trình hoàn tiền của nhà cung cấp đó.
7. Quyền của người tiêu dùng
Không có nội dung nào trong chính sách này loại trừ hoặc hạn chế bất kỳ quyền bắt buộc nào của người tiêu dùng mà theo pháp luật không thể bị từ bỏ. Nếu pháp luật hiện hành hoặc nhà cung cấp thanh toán liên quan trao cho bạn quyền lớn hơn so với chính sách này, thì các quyền lớn hơn đó sẽ được áp dụng.
8. Thay đổi đối với chính sách này
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Phiên bản có hiệu lực vào ngày của giao dịch liên quan sẽ được áp dụng, trừ khi pháp luật hiện hành yêu cầu khác đi.
Các câu hỏi về chính sách này có thể được gửi đến support@youka.io.