Политика возврата средств и отмены #

Дата последнего обновления: 22 августа 2026 г.

Настоящая Политика возврата средств и отмены применяется к покупкам подписок Youka, пакетов кредитов и других платных услуг. Она является частью наших Terms of Use.

1. Отмена подписки #

Вы можете отменить подписку в любое время в настройках биллинга вашей учетной записи или по ссылке отмены, предоставленной платежным провайдером.

• Отмена прекращает будущие продления.
• Если возврат не одобрен или применимое законодательство не требует иного, ваша подписка остается активной до конца периода, за который вы уже заплатили.
• Отмена подписки не приводит к автоматическому возврату средств за текущий расчетный период.
• Получение возврата не обязательно отменяет будущие продления. Если вы хотите и возврат, и отмену, запросите оба действия явно.

2. Запросы на возврат средств #

Вы можете попросить нас рассмотреть запрос на возврат средств в течение 14 дней с момента соответствующей покупки или продления подписки. Подача запроса в течение 14 дней не гарантирует возврат. Мы рассматриваем запросы индивидуально, учитывая применимое законодательство, причину запроса и то, какая часть услуги или связанных с ней кредитов была использована.

Как правило, мы рассматриваем запросы, связанные со следующим:

• Двойное или некорректное списание
• Случайная покупка или продление, о которых сообщено своевременно, особенно если начисленные в результате этой транзакции кредиты остаются неиспользованными
• Существенная техническая проблема, которая мешает вам использовать купленную услугу и которую мы не можем устранить в разумный срок
• Услуга, которая существенно отличается от своего описания
• Любое право на возврат средств или отказ от покупки, требуемое применимым законодательством

3. Запросы, которые, как правило, не подлежат удовлетворению #

Если применимое законодательство не требует иного, мы, как правило, не осуществляем возвраты для:

• Запросов, поданных более чем через 14 дней после соответствующей транзакции
• Кредитов или услуг, которые уже были существенно использованы, израсходованы или предоставлены
• Завершенной генерации, обработки или экспорта караоке, когда сервис работал так, как описано
• Пакетов кредитов после того, как были использованы любые кредиты из соответствующего пакета
• Мошеннических транзакций, злоупотребления возвратами или попыток неправомерного использования Services

Эти примеры не ограничивают любые неотказуемые права, которые у вас могут быть в соответствии с применимым потребительским законодательством.

4. Сбои обработки и восстановление кредитов #

Восстановление кредитов отличается от денежного возврата. Если соответствующая работа по генерации или обработке караоке завершается сбоем, списанные за эту работу кредиты могут быть восстановлены автоматически или после проверки службой поддержки. Восстановление кредитов не возвращает исходный платеж за подписку или пакет кредитов.

Если вы считаете, что за сбойную работу были списаны кредиты без соответствующего восстановления, свяжитесь с нами и укажите сведения о проекте или задаче, чтобы мы могли провести проверку.

5. Последствия возврата средств #

Когда одобрен полный или частичный денежный возврат:

• Кредиты, доступ по подписке или другие права/привилегии, связанные с возвращаемой суммой, могут быть уменьшены или удалены.
• Доступ к продукту или оплаченному периоду, за который выполнен возврат, может быть прекращен.
• Другие кредиты или покупки, не связанные с возвращаемой транзакцией, не затрагиваются.
• Возврат, как правило, выполняется на исходный способ оплаты, где это возможно. Ваш платежный провайдер или банк определяет, когда средства появятся на вашем счете.

6. Как запросить возврат средств #

Напишите на support@youka.io и укажите:

• Адрес электронной почты, использованный при покупке
• Номер заказа, счета (invoice) или транзакции, если он доступен
• Дату и сумму транзакции
• Причину запроса
• Соответствующие сведения о проекте или об ошибке в случае технической проблемы

Не отправляйте полные номера карт или другие чувствительные платежные реквизиты.

Для покупок, обработанных Paddle, Paddle является Merchant of Record и авторизованным реселлером. Вы также можете управлять покупкой или запросить помощь по ссылке в вашем чеке Paddle, в клиентском портале Paddle или через Paddle Buyer Support. Paddle обрабатывает возвраты по транзакциям Paddle в соответствии со своими Buyer Terms и Refund Policy.

Покупки, обработанные другим платежным провайдером, также могут подпадать под условия и процедуры возврата этого провайдера.

7. Права потребителей #

Ничто в этой политике не исключает и не ограничивает какие-либо обязательные права потребителя, от которых по закону нельзя отказаться. Если применимое законодательство или соответствующий платежный провайдер предоставляет вам более широкие права, чем эта политика, применяются эти более широкие права.

8. Изменения в этой политике #

Мы можем время от времени обновлять эту политику. Будет применяться версия, действующая на дату соответствующей транзакции, за исключением случаев, когда применимое законодательство требует иного.

Вопросы по этой политике можно отправлять на support@youka.io.