Política de Reembolso e Cancelamento #

Última atualização: 22 de agosto de 2026

Esta Política de Reembolso e Cancelamento aplica-se a compras de assinaturas Youka, pacotes de créditos e outros serviços pagos. Ela faz parte dos nossos Terms of Use.

1. Cancelamentos de Assinatura #

Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento pelas configurações de cobrança da sua conta ou pelo link de cancelamento fornecido pelo provedor de pagamento.

• O cancelamento interrompe futuras renovações.
• A menos que um reembolso seja aprovado ou que a lei aplicável exija o contrário, sua assinatura permanece ativa até o final do período que você já pagou.
• Cancelar uma assinatura não reembolsa automaticamente o período de cobrança atual.
• Receber um reembolso não necessariamente cancela futuras renovações. Se você quiser tanto um reembolso quanto o cancelamento, solicite ambos explicitamente.

2. Solicitações de Reembolso #

Você pode nos pedir para analisar uma solicitação de reembolso dentro de 14 dias da compra relevante ou da renovação da assinatura. Enviar uma solicitação dentro de 14 dias não garante um reembolso. Analisamos as solicitações individualmente, considerando a lei aplicável, o motivo da solicitação e quanto do serviço ou dos créditos associados foram utilizados.

Em geral, consideraremos solicitações envolvendo:

• Uma cobrança duplicada ou incorreta
• Uma compra ou renovação acidental relatada prontamente, especialmente quando os créditos concedidos por essa transação permanecem sem uso
• Um problema técnico relevante que impeça você de usar o serviço adquirido e que não possamos resolver em um prazo razoável
• Um serviço que seja materialmente diferente da sua descrição
• Qualquer direito de reembolso ou de desistência exigido pela lei aplicável

3. Solicitações Que Geralmente Não São Elegíveis #

A menos que a lei aplicável exija o contrário, geralmente não fornecemos reembolsos para:

• Solicitações enviadas mais de 14 dias após a transação relevante
• Créditos ou serviços que já tenham sido substancialmente usados, consumidos ou entregues
• Trabalhos concluídos de geração, processamento ou exportação de karaokê em que o serviço tenha operado conforme descrito
• Pacotes de créditos após qualquer crédito do pacote relevante ter sido utilizado
• Transações fraudulentas, abuso de reembolsos ou tentativas de uso indevido dos Services

Esses exemplos não limitam quaisquer direitos irrenunciáveis que você possa ter de acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável.

4. Falha no Processamento e Restauração de Créditos #

A restauração de créditos é diferente de um reembolso monetário. Se um trabalho elegível de geração ou processamento de karaokê falhar, os créditos cobrados por esse trabalho podem ser restaurados automaticamente ou após análise do suporte. Restaurar créditos não reembolsa o pagamento original da assinatura ou do pacote de créditos.

Se você acredita que um trabalho com falha foi cobrado sem a correspondente restauração de créditos, entre em contato conosco com os detalhes do projeto ou do trabalho para que possamos investigar.

5. Efeito de um Reembolso #

Quando um reembolso monetário total ou parcial é aprovado:

• Créditos, acesso à assinatura ou outros benefícios associados ao valor reembolsado podem ser reduzidos ou removidos.
• O acesso ao produto reembolsado ou ao período pago pode ser encerrado.
• Outros créditos ou compras não conectados à transação reembolsada não são afetados.
• Normalmente, o reembolso será devolvido ao método de pagamento original, quando possível. Seu provedor de pagamento ou banco controla quando os fundos aparecem na sua conta.

6. Como Solicitar um Reembolso #

Envie um email para support@youka.io e inclua:

• O endereço de email usado na compra
• O número do pedido, fatura ou transação, se disponível
• A data e o valor da transação
• O motivo da solicitação
• Detalhes relevantes do projeto ou do erro para um problema técnico

Não envie números completos de cartão ou outras credenciais de pagamento sensíveis.

Para compras processadas pela Paddle, a Paddle é o Merchant of Record e revendedor autorizado. Você também pode gerenciar a compra ou solicitar ajuda usando o link no seu recibo da Paddle, o portal do cliente da Paddle ou o Paddle Buyer Support. A Paddle processa reembolsos para transações da Paddle de acordo com seus Buyer Terms e Refund Policy.

Compras processadas por outro provedor de pagamento também podem estar sujeitas aos termos e procedimentos de reembolso desse provedor.

7. Direitos do Consumidor #

Nada nesta política exclui ou limita qualquer direito obrigatório do consumidor que não possa ser legalmente renunciado. Se a lei aplicável ou o provedor de pagamento relevante conceder a você direitos maiores do que esta política, esses direitos maiores se aplicam.

8. Alterações a Esta Política #

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão em vigor na data da transação relevante será aplicada, exceto quando a lei aplicável exigir o contrário.

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para support@youka.io.