환불 및 취소 정책
최종 업데이트: 2026년 8월 22일
본 환불 및 취소 정책은 Youka 구독, 크레딧 팩 및 기타 유료 서비스 구매에 적용됩니다. 본 정책은 당사의 Terms of Use의 일부를 구성합니다.
1. 구독 취소
귀하는 계정의 결제 설정 또는 결제 제공업체가 제공한 취소 링크를 통해 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다.
- 취소하면 향후 자동 갱신이 중단됩니다.
- 환불이 승인되었거나 관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한, 구독은 이미 결제한 기간이 종료될 때까지 활성 상태로 유지됩니다.
- 구독을 취소한다고 해서 현재 청구 기간이 자동으로 환불되지는 않습니다.
- 환불을 받는다고 해서 향후 갱신이 반드시 취소되는 것은 아닙니다. 환불과 취소를 모두 원하시면 두 가지를 명시적으로 모두 요청해 주세요.
2. 환불 요청
귀하는 해당 구매 또는 구독 갱신일로부터 14일 이내에 환불 요청에 대한 검토를 요청할 수 있습니다. 14일 이내에 요청을 제출하더라도 환불이 보장되지는 않습니다. 당사는 관련 법률, 요청 사유, 서비스 또는 관련 크레딧의 사용 정도를 고려하여 개별적으로 요청을 검토합니다.
일반적으로 다음과 같은 요청을 검토합니다:
- 중복 또는 잘못된 청구
- 실수로 인한 구매 또는 갱신을 신속히 신고한 경우(특히 해당 거래로 부여된 크레딧이 미사용인 경우)
- 구매한 서비스를 사용할 수 없게 만드는 중대한 기술적 문제이며, 당사가 합리적인 기간 내에 해결할 수 없는 경우
- 설명과 실질적으로 다른 서비스
- 관련 법률에서 요구하는 환불 또는 철회 권리
3. 일반적으로 환불 대상이 아닌 요청
관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한, 당사는 일반적으로 다음에 대해서는 환불을 제공하지 않습니다:
- 해당 거래 후 14일을 초과하여 제출된 요청
- 이미 상당 부분 사용, 소비 또는 제공된 크레딧 또는 서비스
- 서비스가 설명대로 작동한 상태에서 완료된 karaoke 생성, 처리 또는 내보내기 작업
- 해당 팩의 크레딧이 일부라도 사용된 이후의 크레딧 팩
- 사기성 거래, 환불 남용 또는 Services를 악용하려는 시도
이러한 예시는 관련 소비자법에 따라 귀하가 가질 수 있는 포기할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다.
4. 처리 실패 및 크레딧 복원
크레딧 복원은 금전적 환불과 다릅니다. 적격한 karaoke 생성 또는 처리 작업이 실패한 경우, 해당 작업에 부과된 크레딧이 자동으로 또는 지원팀 검토 후 복원될 수 있습니다. 크레딧을 복원하더라도 원래의 구독 또는 크레딧 팩 결제는 환불되지 않습니다.
실패한 작업에 대해 크레딧 복원이 없이 과금되었다고 생각되시면, 조사할 수 있도록 프로젝트 또는 작업 세부정보와 함께 문의해 주세요.
5. 환불의 효력
전액 또는 일부 금전적 환불이 승인되는 경우:
- 환불 금액과 관련된 크레딧, 구독 접근 권한 또는 기타 권리가 줄어들거나 제거될 수 있습니다.
- 환불된 제품 또는 유료 기간에 대한 접근이 종료될 수 있습니다.
- 환불된 거래와 관련되지 않은 다른 크레딧 또는 구매에는 영향을 미치지 않습니다.
- 환불은 가능한 경우 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 자금이 계정에 반영되는 시점은 결제 제공업체 또는 은행이 결정합니다.
6. 환불 요청 방법
support@youka.io로 이메일을 보내고 다음을 포함해 주세요:
- 구매에 사용한 이메일 주소
- 가능한 경우 주문, 인보이스 또는 거래 번호
- 거래 날짜 및 금액
- 요청 사유
- 기술적 문제의 경우 관련 프로젝트 또는 오류 세부정보
카드 전체 번호 또는 기타 민감한 결제 인증 정보는 보내지 마세요.
Paddle에서 처리된 구매의 경우, Paddle은 Merchant of Record이자 공인 리셀러입니다. Paddle 영수증의 링크, Paddle 고객 포털 또는 Paddle Buyer Support를 통해 구매를 관리하거나 도움을 요청할 수도 있습니다. Paddle은 Paddle 거래에 대한 환불을 자체 Buyer Terms 및 Refund Policy에 따라 처리합니다.
다른 결제 제공업체가 처리한 구매의 경우에도 해당 제공업체의 약관 및 환불 절차가 적용될 수 있습니다.
7. 소비자 권리
본 정책의 어떤 내용도 법적으로 포기할 수 없는 필수 소비자 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다. 관련 법률 또는 해당 결제 제공업체가 본 정책보다 더 큰 권리를 부여하는 경우, 그 더 큰 권리가 적용됩니다.
8. 본 정책의 변경
당사는 본 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한, 해당 거래일에 유효한 버전이 적용됩니다.
본 정책에 관한 질문은 support@youka.io로 보내주실 수 있습니다.