Politica di Rimborso e Cancellazione
Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2026
La presente Politica di Rimborso e Cancellazione si applica agli acquisti di abbonamenti Youka, pacchetti crediti e altri servizi a pagamento. Costituisce parte dei nostri Terms of Use.
1. Cancellazioni degli abbonamenti
Puoi cancellare un abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni di fatturazione del tuo account o tramite il link di cancellazione fornito dal fornitore di pagamento.
- La cancellazione interrompe i rinnovi futuri.
- Salvo approvazione di un rimborso o se la legge applicabile richiede diversamente, il tuo abbonamento rimane attivo fino al termine del periodo per il quale hai già pagato.
- La cancellazione di un abbonamento non rimborsa automaticamente l’attuale periodo di fatturazione.
- Ricevere un rimborso non annulla necessariamente i rinnovi futuri. Se desideri sia un rimborso sia la cancellazione, richiedi esplicitamente entrambi.
2. Richieste di rimborso
Puoi chiederci di valutare una richiesta di rimborso entro 14 giorni dall’acquisto o dal rinnovo dell’abbonamento pertinente. L’invio di una richiesta entro 14 giorni non garantisce un rimborso. Esaminiamo le richieste singolarmente, tenendo conto della legge applicabile, del motivo della richiesta e di quanto del servizio o dei crediti associati sia stato utilizzato.
In genere prenderemo in considerazione richieste che riguardano:
- Un addebito duplicato o errato
- Un acquisto o rinnovo accidentale segnalato tempestivamente, in particolare quando i crediti assegnati da tale transazione risultano inutilizzati
- Un problema tecnico sostanziale che ti impedisce di utilizzare il servizio acquistato e che non siamo in grado di risolvere entro un tempo ragionevole
- Un servizio materialmente diverso dalla sua descrizione
- Qualsiasi diritto di rimborso o recesso richiesto dalla legge applicabile
3. Richieste generalmente non idonee
Salvo che la legge applicabile richieda diversamente, in genere non forniamo rimborsi per:
- Richieste inviate oltre 14 giorni dopo la transazione pertinente
- Crediti o servizi che sono già stati sostanzialmente utilizzati, consumati o erogati
- Lavori di generazione, elaborazione o esportazione karaoke completati in cui il servizio ha funzionato come descritto
- Pacchetti crediti dopo che sono stati utilizzati dei crediti del relativo pacchetto
- Transazioni fraudolente, abuso dei rimborsi o tentativi di uso improprio dei Servizi
Questi esempi non limitano eventuali diritti non rinunciabili che potresti avere ai sensi della normativa consumeristica applicabile.
4. Elaborazione non riuscita e ripristino dei crediti
Un ripristino dei crediti è diverso da un rimborso monetario. Se un job idoneo di generazione o elaborazione karaoke non va a buon fine, i crediti addebitati per quel job possono essere ripristinati automaticamente o dopo la revisione del supporto. Il ripristino dei crediti non rimborsa il pagamento originale dell’abbonamento o del pacchetto crediti.
Se ritieni che un job non riuscito sia stato addebitato senza un corrispondente ripristino dei crediti, contattaci con i dettagli del progetto o del job così da poter indagare.
5. Effetto di un rimborso
Quando viene approvato un rimborso monetario totale o parziale:
- I crediti, l’accesso in abbonamento o altri benefici associati all’importo rimborsato possono essere ridotti o rimossi.
- L’accesso al prodotto rimborsato o al periodo a pagamento può terminare.
- Altri crediti o acquisti non collegati alla transazione rimborsata non sono interessati.
- Di norma il rimborso verrà restituito, ove possibile, sul metodo di pagamento originale. Il tuo fornitore di pagamento o la tua banca determinano quando i fondi saranno visibili sul tuo account.
6. Come richiedere un rimborso
Invia un’email a support@youka.io includendo:
- L’indirizzo email utilizzato per l’acquisto
- Il numero d’ordine, fattura o transazione, se disponibile
- La data e l’importo della transazione
- Il motivo della richiesta
- Dettagli rilevanti del progetto o dell’errore in caso di problema tecnico
Non inviare numeri completi di carta o altre credenziali di pagamento sensibili.
Per gli acquisti elaborati da Paddle, Paddle è il Merchant of Record e rivenditore autorizzato. Puoi anche gestire l’acquisto o richiedere assistenza tramite il link presente nella ricevuta Paddle, il portale clienti Paddle o Paddle Buyer Support. Paddle elabora i rimborsi per le transazioni Paddle secondo i suoi Buyer Terms e la sua Refund Policy.
Gli acquisti elaborati da un altro fornitore di pagamento possono inoltre essere soggetti ai termini e alle procedure di rimborso di tale fornitore.
7. Diritti dei consumatori
Nulla in questa policy esclude o limita qualsiasi diritto obbligatorio del consumatore a cui non si può legalmente rinunciare. Se la legge applicabile o il relativo fornitore di pagamento ti riconosce diritti maggiori rispetto a questa policy, si applicano tali diritti maggiori.
8. Modifiche a questa policy
Potremmo aggiornare questa policy di tanto in tanto. Si applicherà la versione in vigore alla data della transazione pertinente, salvo che la legge applicabile richieda diversamente.
Le domande su questa policy possono essere inviate a support@youka.io.