Politique de remboursement et d’annulation #

Dernière mise à jour : 22 août 2026

La présente Politique de remboursement et d’annulation s’applique aux achats d’abonnements Youka, de packs de crédits et d’autres services payants. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation.

1. Annulations d’abonnement #

Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment via les paramètres de facturation de votre compte ou via le lien d’annulation fourni par le prestataire de paiement.

• L’annulation met fin aux renouvellements futurs.
• Sauf si un remboursement est approuvé ou si la loi applicable exige le contraire, votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée.
• L’annulation d’un abonnement ne rembourse pas automatiquement la période de facturation en cours.
• Obtenir un remboursement n’annule pas nécessairement les renouvellements futurs. Si vous souhaitez à la fois un remboursement et une annulation, demandez explicitement les deux.

2. Demandes de remboursement #

Vous pouvez nous demander d’examiner une demande de remboursement dans un délai de 14 jours suivant l’achat concerné ou le renouvellement d’abonnement. Soumettre une demande dans les 14 jours ne garantit pas un remboursement. Nous examinons les demandes au cas par cas, en tenant compte de la loi applicable, du motif de la demande et de la part du service ou des crédits associés déjà utilisée.

Nous examinons généralement les demandes impliquant :

• Des frais en double ou incorrects
• Un achat ou un renouvellement accidentel signalé rapidement, en particulier lorsque les crédits accordés par cette transaction n’ont pas été utilisés
• Un problème technique important qui vous empêche d’utiliser le service acheté et que nous ne pouvons pas résoudre dans un délai raisonnable
• Un service sensiblement différent de sa description
• Tout droit de remboursement ou de rétractation exigé par la loi applicable

3. Demandes généralement non éligibles #

Sauf si la loi applicable exige le contraire, nous ne proposons généralement pas de remboursements pour :

• Les demandes soumises plus de 14 jours après la transaction concernée
• Les crédits ou services qui ont déjà été largement utilisés, consommés ou livrés
• Les travaux de génération, de traitement ou d’export de karaoké terminés lorsque le service a fonctionné comme décrit
• Les packs de crédits après que des crédits du pack concerné ont été utilisés
• Les transactions frauduleuses, les abus de remboursement ou les tentatives d’utilisation abusive des Services

Ces exemples ne limitent pas les droits auxquels vous pouvez prétendre, non susceptibles de renonciation, en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

4. Échec du traitement et restauration des crédits #

La restauration des crédits est différente d’un remboursement monétaire. Si une tâche éligible de génération ou de traitement de karaoké échoue, les crédits facturés pour cette tâche peuvent être restaurés automatiquement ou après examen par l’assistance. La restauration des crédits ne rembourse pas le paiement initial de l’abonnement ou du pack de crédits.

Si vous pensez qu’une tâche en échec a été facturée sans restauration de crédits correspondante, contactez-nous avec les détails du projet ou de la tâche afin que nous puissions enquêter.

5. Effet d’un remboursement #

Lorsqu’un remboursement monétaire total ou partiel est approuvé :

• Les crédits, l’accès à l’abonnement ou d’autres droits associés au montant remboursé peuvent être réduits ou supprimés.
• L’accès au produit remboursé ou à la période payée peut prendre fin.
• Les autres crédits ou achats non liés à la transaction remboursée ne sont pas affectés.
• Le remboursement sera normalement effectué sur le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible. Votre prestataire de paiement ou votre banque détermine le moment où les fonds apparaissent sur votre compte.

6. Comment demander un remboursement #

Envoyez un e-mail à support@youka.io en incluant :

• L’adresse e-mail utilisée pour l’achat
• Le numéro de commande, de facture ou de transaction, si disponible
• La date et le montant de la transaction
• Le motif de la demande
• Les détails pertinents du projet ou de l’erreur en cas de problème technique

N’envoyez pas de numéros de carte complets ni d’autres identifiants de paiement sensibles.

Pour les achats traités par Paddle, Paddle est le Merchant of Record et le revendeur autorisé. Vous pouvez également gérer l’achat ou demander de l’aide via le lien figurant dans votre reçu Paddle, le portail client Paddle ou Paddle Buyer Support. Paddle traite les remboursements des transactions Paddle conformément à ses Buyer Terms et à sa Refund Policy.

Les achats traités par un autre prestataire de paiement peuvent également être soumis aux conditions et aux procédures de remboursement de ce prestataire.

7. Droits des consommateurs #

Aucune disposition de cette politique n’exclut ni ne limite un droit obligatoire du consommateur auquel il ne peut légalement être renoncé. Si la loi applicable ou le prestataire de paiement concerné vous accorde des droits plus étendus que ceux prévus par cette politique, ces droits plus étendus s’appliquent.

8. Modifications de cette politique #

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version en vigueur à la date de la transaction concernée s’appliquera, sauf si la loi applicable exige le contraire.

Les questions concernant cette politique peuvent être envoyées à support@youka.io.