سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 22 أغسطس 2026
تنطبق سياسة الاسترداد والإلغاء هذه على عمليات شراء اشتراكات Youka وحزم الأرصدة وغيرها من الخدمات المدفوعة. وهي تشكّل جزءًا من شروط الاستخدام.
1. إلغاء الاشتراكات
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر إعدادات الفوترة في حسابك أو عبر رابط الإلغاء الذي يوفّره مزوّد الدفع.
- يؤدي الإلغاء إلى إيقاف عمليات التجديد المستقبلية.
- ما لم تتم الموافقة على الاسترداد أو يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك، يظل اشتراكك نشطًا حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل.
- لا يؤدّي إلغاء الاشتراك تلقائيًا إلى استرداد رسوم دورة الفوترة الحالية.
- لا يعني الحصول على استرداد بالضرورة إلغاء التجديدات المستقبلية. إذا كنت تريد كلاً من الاسترداد والإلغاء، فاطلبهما صراحةً.
2. طلبات الاسترداد
يمكنك أن تطلب منا مراجعة طلب استرداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء ذي الصلة أو تجديد الاشتراك. إن تقديم الطلب خلال 14 يومًا لا يضمن الاسترداد. نراجع الطلبات بشكل فردي مع مراعاة القانون المعمول به، وسبب الطلب، ومقدار استخدام الخدمة أو الأرصدة المرتبطة بها.
سننظر عمومًا في الطلبات التي تتضمن:
- رسومًا مكررة أو غير صحيحة
- شراءً أو تجديدًا غير مقصود تم الإبلاغ عنه سريعًا، لا سيما عندما تظل الأرصدة الممنوحة في تلك العملية غير مستخدمة
- مشكلة تقنية جوهرية تمنعك من استخدام الخدمة المشتراة ولا نستطيع حلها خلال وقت معقول
- خدمة تختلف اختلافًا جوهريًا عن وصفها
- أي حق في الاسترداد أو العدول يفرضه القانون المعمول به
3. الطلبات غير المؤهلة عادةً
ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، فإننا عادةً لا نقدم استردادًا لما يلي:
- الطلبات المقدمة بعد أكثر من 14 يومًا من المعاملة ذات الصلة
- الأرصدة أو الخدمات التي تم استخدامها أو استهلاكها أو تسليمها إلى حد كبير بالفعل
- أعمال إنشاء الكاريوكي أو معالجته أو تصديره المكتملة عندما كانت الخدمة تعمل كما هو موصوف
- حزم الأرصدة بعد استخدام أي أرصدة من الحزمة المعنية
- المعاملات الاحتيالية أو إساءة استخدام الاسترداد أو محاولات إساءة استخدام الخدمات
لا تحدّ هذه الأمثلة من أي حقوق غير قابلة للتنازل قد تتمتع بها بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.
4. فشل المعالجة واستعادة الأرصدة
استعادة الأرصدة تختلف عن الاسترداد النقدي. إذا فشل عمل مؤهل لإنشاء الكاريوكي أو معالجته، فقد تتم استعادة الأرصدة التي تم خصمها لهذا العمل تلقائيًا أو بعد مراجعة الدعم. إن استعادة الأرصدة لا تعني استرداد قيمة الاشتراك الأصلي أو دفعة حزمة الأرصدة.
إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم عن عمل فاشل دون استعادة أرصدة مقابلة، فتواصل معنا مع تفاصيل المشروع أو العمل حتى نتمكن من التحقيق.
5. أثر الاسترداد
عند الموافقة على استرداد نقدي كلي أو جزئي:
- قد يتم تقليل أو إزالة الأرصدة أو وصول الاشتراك أو أي استحقاقات أخرى مرتبطة بالمبلغ المسترد.
- قد ينتهي الوصول إلى المنتج المسترد أو الفترة المدفوعة.
- لا تتأثر الأرصدة الأخرى أو المشتريات غير المرتبطة بالمعاملة المستردة.
- عادةً ما يُعاد الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. يتحكم مزوّد الدفع أو البنك الخاص بك في توقيت ظهور الأموال في حسابك.
6. كيفية طلب استرداد
راسل support@youka.io عبر البريد الإلكتروني وأدرج ما يلي:
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
- رقم الطلب أو الفاتورة أو المعاملة، إن كان متوفرًا
- تاريخ المعاملة ومبلغها
- سبب الطلب
- تفاصيل المشروع ذات الصلة أو تفاصيل الخطأ في حال وجود مشكلة تقنية
لا ترسل أرقام البطاقات كاملة أو أي بيانات دفع حساسة أخرى.
بالنسبة للمشتريات التي تتم معالجتها عبر Paddle، فإن Paddle هو Merchant of Record والموزع المعتمد. يمكنك أيضًا إدارة الشراء أو طلب المساعدة باستخدام الرابط الموجود في إيصال Paddle الخاص بك، أو بوابة عملاء Paddle، أو Paddle Buyer Support. تعالج Paddle عمليات الاسترداد لمعاملات Paddle بموجب Buyer Terms وRefund Policy الخاصة بها.
قد تخضع المشتريات التي تتم معالجتها بواسطة مزوّد دفع آخر أيضًا لشروط ذلك المزوّد وإجراءات الاسترداد الخاصة به.
7. حقوق المستهلك
لا يستبعد أو يقيّد أي شيء في هذه السياسة أي حق إلزامي للمستهلك لا يمكن التنازل عنه قانونيًا. إذا منحك القانون المعمول به أو مزوّد الدفع ذي الصلة حقوقًا أكبر من هذه السياسة، فتسري تلك الحقوق الأكبر.
8. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. تسري النسخة المعمول بها في تاريخ المعاملة ذات الصلة، إلا إذا تطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.
يمكن إرسال الأسئلة حول هذه السياسة إلى support@youka.io.